1
Экспресс диагностика.
Рубрика: Архив
Организатор: Финансово-правовой центр, ООО
Направление: Кредитный менеджмент
Город: г. Новосибирск
Продолжительность: 16 часов
Тренер: Кучеренко Максим (Москва)
Тренинг ориентирован на менеджеров и экспертов кредитных отделов с целью развития навыков диагностики кредитоспособности и нейтрализации манипулятивного поведения, а также предотвращению конфликтных ситуаций в условиях конструктивного отказа.
Программа тренинга:
Интерпретация поведения. Исследование поведения в диалоге. Собеседование как эксперимент. Экспресс-оценка социального статуса. Техники сканирования поведенческих реакций.
Экспресс-диагностика. Установление контакта. Анализ имиджа и внутреннего содержания. «Имиджевая» и «содержательная» успешность. Значение глазного контакта. Темп речи. Техники управления вниманием. Пакет стрессорных вопросов.
Психология лжи. Ложь как «читаемое» поведение. Вербальные и невербальные признаки лжи. «Двойной стандарт» и его обнаружение. Техники усиления знаков ложного поведения.
Основные психологические типы. Краткий обзор известных типологий и классификаций. Социальная типология. Безопасные и небезопасные типы заёмщиков. Выявление манипулятивной личности.
Работа в проблемной ситуации
Классификация проблемных клиентов. Граница ответственности и организация коллегиальной поддержки. Контроль времени общения. Искусство выхода из контакта.
Завершение общения с клиентом.
(Игра «Субъективное и объективное время», анализ телефонных диалогов в видеозаписи)
Стили поведения в конфликте
Стратегии и тактики поведения сторон в конфликте. Агрессия и конфликт. Основные принципы управления эмоциями и поведением
(Игра «Ярмарка антиманипулятивных техник», минилекция, общая дискуссия)
Техники конструктивного отказа.
Приёмы и правила отказа. Корректные формулировки и «речевые формулы»
Опосредование агрессивного обращения. Регулирование эмоционального фона.
(Технологические отработки «речевых формул» в парах и кейсах)
Похожие статьи: