5
Технологии продажи услуги
Рубрика: АрхивБолее половины валового продукта страны приходится на услуги, а каждое пятое предприятие в настоящий момент работает именно в этой сфере. По исследованиям экспертов, данный процент только будет расти. Различия услуги и товара заключаются в том, что услуга – это результат производственно-хозяйственной деятельности, и выражен он в нетоварной форме. В последнее время наблюдается тенденция «размытия» данного понятия, когда предприятие предлагает не только товар, но и старается производить сопутствующие услуги. Технология продаж услуги в данный момент произрастает все больше из продаж определенного товара, как, например, если ИТ компания устанавливает программное обеспечение, то лицензия на сами программы будут являться товаром, а установка и техническая поддержка – это уже услуга.
Технология продажи услуг имеет несколько наиболее важных особенностей, и их необходимо знать каждому руководителю.
Продажа услуги в несколько этапов подразумевает под собой тот факт, что продажа товара занимает гораздо меньшее время, чем продажа услуги, поэтому, менеджерам, которые занимаются продажей услуг, лучше всего пользоваться crm системой, в которой будет сохраняться вся информация о клиенте. Данная технология продажи услуг позволяет всегда быть в курсе всех дел и вести четкий контроль исполнения услуг вашего предприятия.
http://24com.ru/articles/service_sale
Похожие статьи: