19
Маркетинг услуг
Рубрика: Архив
В момент повышенного спроса на услуги создается скопление покупателей и возникает очередь. Тем не менее, в данном примере речь идет о том, что в моменты повышенного спроса мощности организации обслуживания может не соответствовать этому спросу. Отсюда получается, что покупатели уходят не дождавшись своей очереди, что грядет потерей значительной части дохода. При пониженном спросе потребители покупают мало услуг, поэтому здесь так же возникает потеря дохода. Эти проблемы появляются в сфере услуг из-за их особенности – несохраняемости. Под этим нужно понимать, что услугу нельзя сделать заранее, как продукт, сложить на полку и ждать момента повышенного спроса. Помимо этого, несохраняемость услуги проявляется в невозможности преподнести ее как товар в витрине магазина, и дать покупателю ознакомится с услугой до покупки. Все эти проблемы несохраняемости услуг превращаются в маркетинговые проблемы. Маркетолог должен владеть информацией о периодах возможного повышения спроса и запасом стратегий для решения такого рода проблем.
Таким образом, особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.